תקשורת היא המפתח לכל מערכת יחסים – מקשרים זוגיים ועד לסביבת העבודה. במיוחד במקום עבודה תובעני. היא מהותית ליצירת אמון, שיתוף פעולה והפחתת מתחים. תקשורת פתוחה ויעילה בונה תרבות ארגונית בריאה ומאפשרת לעובדים למצוא את מקומם בסביבה שוחקת ומאתגרת.
אך כיצד אפשר לשפר את התקשורת בארגון? במאמר זה נציג כלים וטכניקות מעשיים, הנלמדים בסדנאות תקשורת, ונראה כיצד הם יכולים לשנות את המציאות האישית והארגונית כאחד.
סגנונות תקשורת: המפתח להבנת יחסי אנוש
ישנם מגוון סוגי תקשורת שונים המאפיינים אינטראקציות יומיומיות:
- תקשורת מילולית: תקשורת המועברת באמצעות מילים, בין אם בכתב ובין אם בדיבור. זוהי הדרך הנפוצה ביותר להעברת מסרים ורעיונות.
- תקשורת בלתי מילולית: תקשורת המועברת דרך שפת גוף, הבעות פנים, טון דיבור, מחוות גוף (ג'סטות) ומגע. לתקשורת זו יש השפעה מכרעת על הבנת המסר, ולעיתים יכולה לסתור את המסר המילולי.
- תקשורת כתובה: סוג של תקשורת מילולית המתבצעת באמצעות טקסט, כמו מכתבים, מיילים או הודעות. היא מאפשרת להעביר מסרים ללא צורך בנוכחות פיזית של שני הצדדים.
- תקשורת מודעת: מסרים שאדם בוחר להעביר באופן מכוון ומודע. זוהי תקשורת מתוכננת, בה חושבים על המילים, הטון או שפת הגוף כדי להשיג מטרה מסוימת.
- תקשורת לא מודעת: מסרים שאדם מעביר באופן אוטומטי, ללא כוונה או מודעות. היא מתבטאת לרוב בתקשורת בלתי מילולית, כמו שינוי קל בטון הדיבור או הבעת פנים רגעית, והיא חושפת רגשות ותחושות פנימיות.
מהי הקשבה פעילה וכיצד היא משנה את כללי המשחק?
כשעוסקים בתקשורת, רבים חושבים על יכולת ההבעה והדיבור. אך המרכיב החשוב ביותר בתקשורת אפקטיבית הוא דווקא ההקשבה. הקשבה פעילה אינה רק "שמיעה" של המילים הנאמרות, אלא תהליך מודע של קליטת המסר המלא – המילולי והלא מילולי כאחד.
אז מה זה הקשבה פעילה בעצם?
- נוכחות מלאה – פניות רגשית ומנטלית לדברי הדובר
- שפת גוף תומכת – קשר עין, הנהון, תנוחה פתוחה
- שיקוף – חזרה על עיקרי הדברים במילים שלנו
- שאילת שאלות מבהירות – לוודא כי הבנו נכון את כוונת הדובר
- אמפתיה – התחברות לרגשות המובעים
איך תקשורת אפקטיבית מובילה להצלחה אישית וארגונית?
ניהול קונפליקטים באמצעות תקשורת אפקטיבית
ההבדל בין ארגונים מצליחים לכושלים אינו בהיעדר קונפליקטים, אלא באופן שבו הם מנוהלים. תקשורת לקויה מחריפה קונפליקטים, בעוד תקשורת אפקטיבית מסוגלת למנוע אותם מראש או לפתור אותם ביעילות.
על כן, לפיתוח מיומנויות תקשורות מספר יתרונות מהותיים לתרבות הארגונית:
- שיפור האווירה בסביבת העבודה – יצירת סביבת עבודה תומכת ומעצימה.
- הגברת הפרודוקטיביות – צמצום זמן בפתרון אי-הבנות וקונפליקטים.
- חיזוק המחויבות – עובדים שמרגישים שמקשיבים להם נוטים להישאר זמן רב יותר במשרה.
- שיפור תהליכי קבלת החלטות – החלטות טובות יותר מתקבלות כשהתקשורת פתוחה וכנה.
- העצמת יחסי לקוחות – עובדים שתקשורת היא חוזקה שלהם מצליחים יותר גם מול לקוחות.
סדנת סגנונות תקשורת – המלצות לסדנאות עבור חברות וארגונים
- סדנת תקשורת בין-אישית מקרבת – נועדה לחזק את הקשרים האנושיים בארגון. היא מעניקה כלים מעשיים לשיפור מיומנויות תקשורת, התמודדות עם חסמים ושימוש בתקשורת מקרבת ככלי לצמיחה אישית וארגונית. אם מעוניינים להעשיר את ידע העובדים לגבי סגנונות תקשורת – סדנה זו היא התשובה.
- סדנת תקשורת, אסרטיביות וביטחון עצמי – נועדה להקנות למשתתפים את היכולת לעמוד על שלהם ולהשיג את רצונותיהם במרחב האישי והארגוני מבלי לפגוע באחר. היא מתמקדת בזיהוי דפוסי תגובה אוטומטיים ובהמרתם לתקשורת מודעת.
- סדנת פיתוח אינטליגנציה רגשית בעבודה – נועדה לפתח את "בינת הלב" של העובדים, מתוך ההבנה שהצלחה מקצועית אינה תלויה רק ב-IQ. היא מסייעת בזיהוי רגשות ובהבנת המחסומים המונעים שימוש באינטליגנציה הרגשית, ומקנה כלים פרקטיים לשיפור סגנון התקשורת.
'אינסייד-אאוטסייד' – סדנאות תקשורת אפקטיבית לעובדים ומנהלים
מחפשים סדנת תקשורת לעובדים? 'אינסייד-אאוטסייד' זו הכתובת. 'אינסייד-אאוטסייד' היא חברה מקצועית המתמחה בייעוץ, הדרכה ופיתוח ארגוני. היא מסייעת לארגונים לבנות קהילת עובדים חזקה באמצעות סדנאות ותהליכי שינוי, תוך התמקדות בפיתוח אישי של מנהלים ועובדים.
אנו בחברה מאמינים שתקשורת טובה היא הבסיס ליחסים בריאים, ארגונים מצליחים וחיים מספקים. הניסיון שצברנו בעבודה עם עשרות ארגונים ואלפי משתתפים הוכיח לנו שוב ושוב את כוחה המשנה-חיים של תקשורת אפקטיבית.
בסדנאות שלנו, הלמידה אינה מסתיימת כשהסדנה מסתיימת. אנו מלווים את הארגונים גם בשלבי היישום, ומספקים כלים מעשיים להטמעת השינוי בתרבות הארגונית.
רוצים לחולל שינוי אנושי בארגון שלכם?
צרו איתנו קשר עוד היום ונתאים יחד סדנת תקשורת שתענה בדיוק על הצרכים והאתגרים הייחודיים של הארגון שלכם. לשאלות נוספות, מוזמנים להתקשר למספר – 052-8434100.
