מה הופך מנהל למנהיג? מהו ההבדל הדק ש"עושה הבדל"? אילו מרכיבים הופכים את המנהל למודל, השראה ודוגמא אישית שמחולל התלהבות, תשוקה ומציאות ארגונית באווירה חיובית?

כולם מדברים על שירות, שירות לקוחות, איכות השירות, שירות wow, שירות ללא פשרות, חוויית לקוח ועוד. השירות מתחיל מבפנים, מהנשמה, מאהבה. ואהבת לרעך כמוך